Política de reembolso

📜 Política de cambios y devoluciones – Hooker.cl

En Hooker queremos que tu experiencia de compra sea tan sólida como el espíritu del rugby que nos inspira. Por eso, hemos definido nuestra política de cambios y devoluciones con total claridad:

🕒 Plazo de cambios y devoluciones

  • Cambios de talla o producto: 15 días desde la recepción de tu pedido.

  • Devoluciones por disconformidad: 10 días desde la recepción.

Queremos que elijas con confianza. Si la talla no fue la correcta o el producto no cumplió tus expectativas, cuentas con estos plazos para gestionarlo.

🛡️ Garantía legal y fallas de fabricación

  • La garantía legal de 6 meses, establecida por la Ley del Consumidor, cubre fallas de fábrica como costuras defectuosas, cierres que no funcionen correctamente, problemas en la confección o materiales que se despeguen sin un uso indebido.

  • No se cubren daños provocados por mal uso como cortes o desgaste normal del producto.

  • Productos personalizados o hechos a medida no están sujetos a cambios ni devoluciones, ya que fueron fabricados exclusivamente para el cliente.

📦 Condiciones y proceso de devolución

  1. Escríbenos a hookercontacto@gmail.com o a nuestro WhatsApp oficial para iniciar tu solicitud.

  2. El cliente debe hacerse cargo de todos los costos asociados a envío, salvo en casos de garantía por falla de fabricación.

  3. Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones, se realizará el cambio o reembolso según corresponda.

💳 Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán dentro de 7 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto o la resolución de la garantía.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

👉 En Hooker estamos comprometidos con darte tranquilidad en tu compra, asegurando que recibas productos de calidad y respaldo en caso de cualquier inconveniente.